Profesjonalna asystentka / sekretarka

Organizacja biura i współpraca z przełożonymi

Cel i zakres szkolenia

Odbiorcy:

Szkolenie dostarcza praktyczną wiedzą zarówno dla osób, które już pracuję na stanowisku asystentki lub sekretarki, jak i dla tych, które dopiero mają zamiar rozpocząć pracę w tym zawodzie.

Korzyści ze szkolenia:

• dowiesz się jak zorganizować efektywnie działający sekretariat
• poznasz zasady etykiety biznesowej
• nauczysz się efektywnie prowadzić korespondencję i redagować pisma
• dowiesz się jak zorganizować podróż służbową
• zwiększysz swoją efektywność poprzez wykorzystanie zasad asertywności i panowanie nad stresem

Program:

1.  Profesjonalny sekretariat:
   • funkcje nowoczesnego sekretariatu,
   • kluczowe umiejętności asystentki / sekretarki,
     
   • wizerunek firmy a wizerunek asystentki / sekretarki.
2. Efektywna współpraca z szefem i osobami strategicznymi w firmie. 
3. Etykieta biznesu w sekretariacie i na stanowisku asystentki:
   • powitania, przedstawianie, tytułowanie,
   • precedencja w biznesie,
   • sztuka dyplomacji na co dzień.
4. Organizacja zebrań, spotkań - zadania sekretarki / asystentki.
5. Przygotowanie podróży służbowej przełożonego.
6. Korespondencja firmowa:
   • rodzaje dokumentów,
   • obieg dokumentacji, systemy, instrukcje,
   • ogólne zasady korespondencji, normy w korespondencji papierowej i elektronicznej,
   • układy graficzne pism,
   • sposoby zabezpieczania i przechowywania dokumentacji,
   • archiwizacja dokumentów,
   • zasady redagowania pism.
7. Komunikacja w obsłudze klienta zewnętrznego i wewnętrznego:
   • co się dzieje, kiedy komunikacja zawodzi,
   • zasady efektywnej komunikacji,
   • zarządzanie informacją w sekretariacie i w pracy asystentki,
     
   • obsługa trudnego klienta.
8. Standardy w obsłudze klienta przez telefon.
9. Zasady planowania i organizacji pracy w sekretariacie:
   
   • zarządzanie zadaniami, ustalanie priorytetów, siatka pilności,
   • kalendarze i prowadzenie terminarza, 
   • przeszkody w efektywnym wykorzystaniu czasu,
   • obrona planów asystentki, sekretarki.
10. Skuteczna walka ze stresem - przegląd najskuteczniejszych metod na opanowanie stresu, regenerację po trudnym dniu w pracy.

Dodatkowo dla każdej z uczestniczek przeprowadzimy analizę kolorystyczną. Na jej podstawie stworzymy optymalne palety barw dla garderoby, dodatków, makijażu i fryzury, tak aby dobrana kolorystyka podkreślała atuty urody.

 

Cena zawiera: materiały szkoleniowe, dyplom ukończenia, lunch, serwis kawowy, konsultacje poszkoleniowe on-line