Asystentki | Sekretarki
Asertywność i komunikacja w biznesie
Trening asertywności: jak zwiększyć swoją skuteczność dzięki lepszej komunikacji?
Cel i zakres szkolenia
Odbiorcy:
Trening asertywności przeznaczony jest dla osób, które chcą zwiększyć swoją efektywność i poprawić komunikację ze współpracownikami, przełożonymi i podwładnymi. Szkolenie zawiera elementy pracy nad swoim potencjałem, zasobami i trudnościami, pokazuje nowe możliwości i uczy technik asertywnego działania.
Korzyści ze szkolenia:
- Nauczysz się jak wyrażać własne zdanie i opinie w sposób dobitny, a jednoczesnie nieagresywny
- Poznasz zasady myślenia i mówienia o swoich zaletach
- Nauczysz się konstruktywnie wyrażać emocje (wobec przełożonych i podwładnych, w pracy i życiu osobistym)
- Nabędziesz umiejętność przyjmowania krytyki i negatywnych ocen
- Rozwiniesz umiejętność przyjmowania komplementów
- Dowiesz się jak asertywnie odmawiać
- Nauczysz się kończyć trudne rozmowy
- Dowiesz się jak rozpoznać symptomy agresji, uległości i skutki takiego zachowania,
Program:
- Komunikacja i asertywność w biznesie.
- Rozpoznanie indywidualnego potencjału w zakresie sposobów komunikacji i asertywności.
- Modele komunikacyjne i kanały przekazu.
- Dialog konstruktywny:
- słuchanie reaktywne,
- cztery płaszczyzny wypowiedzi von Thuna,
- budowanie konstruktywnej informacji zwrotnej.
- Budowanie postawy asertywnej.
- świadomość praw osobistych i własnego kapitału,
- asertywny monolog wewnętrzny,
- analiza transakcyjna - wewnętrzny głos "Dorosłego" podstawą myślenia asertywnego.
- Zachowania asertywne:
- zabieranie głosu na szerszym forum (wystąpienia publiczne),
- asertywne odmawianie,
- konfrontacja przekonań,
- wyrażanie krytyki i pochwał,
- asertywne reagowanie na słuszną i niesłuszną krytykę oraz pochwałę, z którą się zgadzam, bądź nie zgadzam,
- obrona przed atakiem werbalnym,
- obrona przed powtarzającymi się zachowaniami inwazyjnymi,
- asertywne wyrażanie przekonań,
- przekonujący język ciała - ćwiczenie postawy, głosu, gestów i mimiki.
- Asertywność wobec autorytetów i przełożonych.
- Asertywność wobec podwładnych.
- Asertywność w sytuacjach trudnych i z trudnymi partnerami.
- Efektywna komunikacja ze współpracownikami - zasady wywierania pozytywnego wpływu na partnerów zawodowych i osobistych - case study.
Cena zawiera: materiały szkoleniowe, dyplom ukończenia, lunch, serwis kawowy, konsultacje poszkoleniowe on-line
Info
Czas trwania: 2 dni
Cena: 1090 zł (+23% VAT)
Najbliższy termin:
- 05-07 marca 2012
- 16-18 kwietnia 2012
Format Word (36kB)
Format PDF (230kB)Szkolenia uzupełniające
Polecana literatura
Pozytywna siła słowa NIE
Kim Demotte
[..więcej..]
Jak często dajesz się urabiać i mówisz TAK, gdy myślisz NIE?
- Naucz się mówić NIE, ilekroć ktoś przekracza wyznaczoną przez Ciebie granicę
- Utrzymuj dyscyplinę finansową w firmie, gdy wszyscy wyciągają ręce po więcej
- Odrzucaj powszechnie akceptowane innowacje, które niczemu nie służą
Bądź zawsze na TAK, zgadzaj się na wszystko i ulegaj woli innych ludzi. Tak, możemy obniżyć cenę tylko po to, by dać klientowi satysfakcję. Tak, możemy zdążyć w terminie, choć jest to nierealne. Tak, możemy pana dalej zatrudniać mimo tragicznej sytuacji finansowej. Tak, tak, tak. Zawsze to powtarzaj, nawet gdy myślisz nie.
To właśnie postawa akceptowana społecznie, którą klienci wpajają nam pod hasłem elastyczności, a wcześniej robili to nauczyciele, ucząc nas posłuszeństwa. Łatwo jest być łagodnym i unikać konfrontacji... tyle że na końcu tej drogi zostajesz z niczym: poświęcasz wartości, wolną wolę i korzyści materialne, by spełniać czyjeś zachcianki. Teraz możesz z tym skończyć. Przeczytaj tę książkę, zanim po raz kolejny dasz się przekonać do czegoś, czego nie chcesz. Dowiedz się, jak:
- rezygnować z nieopłacalnych klientów,
- uderzać pięścią w stół, zamiast bać się reakcji drugiej strony,
- zwalniać nieproduktywnych pracowników,
- ustanawiać w firmie wysokie standardy etyczne,
- nie dać klientowi wszystkiego, czego chce, a mimo to sfinalizować sprzedaż,
- realizować założoną strategię i nie dać się zepchnąć z kursu.